1. ÜYELİK İLE İLGİLİ
SORULAR
· STOKTANGELSIN.COM üyeliği ücret gerektirir
mi?
STOKTANGELSIN.COM üyeliği
ücretsizdir.
·
Üyelik avantajları
neler?
STOKTANGELSIN.COM'dan alışveriş yapma ayrıcalığına
sahip olursunuz. Ayrıca STOKTANGELSIN.COM'un sunduğu avantajlardan,
kampanyalardan, promosyonlardan ilk sizin haberiniz
olur.
·
Üye olmadan alışveriş yapabilir
miyim?
STOKTANGELSIN.COM'dan üye olmadan alışveriş yapmanız
mümkün
değildir.
·
Nasıl üye
olabilirim?
Sitemizin üye kayıt formunu
doldurarak üyeliğinizi ücretsiz
gerçekleştirebilirsiniz.
·
Şifrenizi unutursanız ne
yapmalısınız?
Şifrenizi unutmanız ya da
kaybetmeniz durumunda yanlış bir şifre girerseniz "Şifremi Unuttum"
seçeneğini kullanarak , STOKTANGELSIN.COM'a üye olurken kullandığınız
e-posta adresinizi girerek şifrenizin bu adrese gönderilmesini
isteyebilirsiniz.
Güvenliğiniz nedeniyle kullanıcı
adınızdan farklı, kolayca tahmin edilemeyecek bir şifre belirlemenizi
öneririz.
STOKTANGELSIN.COM hiç bir koşul altında
kullanıcılarından e-posta ya da telefon ile şifre bilgilerini talep
etmemektedir.
·
Şifremi nasıl
değiştirebilirim?
Üye Girişi işlemini yaptıktan
sonra, Hesabım bölümünden şifre değişikliği işleminizi
gerçekleştirebilirsiniz.
·
E-Posta adresimi nasıl
değiştirebilirim?
Üye Girişi işlemini
yaptıktan sonra, Hesabım bölümünden e-posta değişikliği işleminizi
gerçekleştirebilirsiniz.
2.
ALIŞVERİŞ VE SİPARİŞ İLE İLGİLİ
SORULAR
· STOKTANGELSIN.COM üzerinden bir alışveriş nasıl
gerçekleştirilebilir?
Siparişinizi oluşturan ürünleri
belirledikten sonra siparişinizi oluşturacak ürünleri ALIŞVERİŞ
SEPETİ'nize eklemeniz gerekmektedir. Bunun için ürün sayfasında "Sepete
Ekle" butonunu kullanabilirsiniz.
ALIŞVERİŞ SEPETİ
sayfasında satın almak istediğiniz ürünlerin miktar bilgilerini
belirledikten sonra sipariş verme adımlarına başlayabilirsiniz. Bu
aşamadan sonra eğer STOKTANGELSIN.COM üzerinde kayıtlı bir kullanıcı
hesabınız bulunmuyorsa bilgilerinizi girerek üyelik işlemlerinizi
tamamlamalısınız. Bu aşamadan sonra karşınıza gelen sayfada teslimat ve
fatura bilgilerinizi eksiksiz olarak girin ve ödeme tuşuna
basın.
Ödeme sayfasında kredi kartı ile ödeyecekseniz
kredi kartı bilgilerinizi girin ve "Kredi kartı ile ödeme" tuşuna
basın. Bilgileriniz bu aşamada doğrudan seçtiğiniz bankanın ilgili
SanalPOS sistemi tarafından sorgulanarak ödeme işlemi
gerçekleştirilecektir. Kredi kartınız üzerinde gerekli ödeme
onaylandığında karşınıza sipariş onayı sayfası gelecek, sistem
tarafından size siparişinizi takip etmenize yardımcı olacak "Sipariş
Takip Numarası" belirtilecek ve siparişinizi özetleyen bir
e-posta otomatik olarak gönderilecektir.
Kredi kartı
ile ödemek istemiyorsanız "Havale İle Sipariş" ödeme yöntemini de
kullanabilirsiniz.
· Sipariş verebilmek için üye olmak gerekli
mi?
Evet, gerekli. Ana sayfadaki üyelik bağlantısından
üyeliğinizi gerçekleştirebilirsiniz. Üye olduktan sonra sipariş vermek
istediğiniz ürünleri Alışveriş Sepeti'nize
eklemelisiniz.
·
Alışveriş sepetime nasıl ürün
eklerim?
STOKTANGELSIN.COM'da gezdiğiniz sürece ürünlerin
fiyatlarını, özelliklerini, ödeme seçeneklerini inceleyebilirsiniz. Ürün
resimlerinin göründüğü bu ekranlarda yer alan "Sepete Ekle" butonunu
kullanarak ürünü sepetinize
ekleyebilirsiniz.
·
Alışveriş sepetime eklediğim
ürünleri nerede
görebilirim?
Alışveriş Sepetine eklediğiniz ürünleri alışveriş
sepetim bölümünden
görebilirsiniz.
·
Alışveriş sepetime eklediğim
ürünleri nasıl
çıkarabilirim?
Alışveriş Sepetinizde yer alan ürünün yanında bulunan
sil butonunu tıklayarak ürünü sepetinizden
çıkarabilirsiniz.
·
Alışveriş sepetime eklediğim
ürünlerin adetini nasıl
değiştirebilirim?
Alışveriş
Sepetinizde yer alan ürünün yanında bulunan adet kısmına istediğiniz
adet miktarını belirtebilirsiniz. Ürünün adetini değiştirdikten sonra
güncelleme yapmayı unutmayınız.
·
Siparişime ait fatura
adresi ile teslimat adresini ayrı verebilir
miyim?
Tabii ki verebilirsiniz. Bu işleminizi sipariş verme
aşamasının 3. adımında
gerçekleştirebilirsiniz.
· Siparişim ne zaman elime
geçer?
Siparişlerinizin işleme alınması
için başlangıç zamanı online kredi kartı ve havale ödemelerinde işlemin
yapıldığı an, EFT ödemelerinizde ise ödemenin hesabımıza geçtiğini
öğrendiğimiz zamandır.
Siparişlerinizin
tarafımızca kargoya veriliş süresi genelde 2 işgünüdür. Bu süre,
siparişinizin tarafımızca onaylanması ile kargoya verilmesi arasında
geçen süredir. Bunun sonrasında teslimat adresine göre siparişiniz en
geç 3 işgünü içerisinde kargo firması tarafından tarafınıza
iletilebilmektedir. Bu süre İzmir, İstanbul, Ankara içi adresler ve tüm
merkezlerde 1 iş gününe karşılık gelebilmektedir. İzmir içi teslimatlar
için uygun olan durumlarda ve noktalarda siparişiniz STOKTANGELSIN.COM
tarafından da size iletilebilmektedir.
Teslimatınızın
gecikmesi sözkonusu olduğunda size üyelik bilgilerinizde yer alan
iletişim bilgileri aracılığıyla ulaşılacaktır. Bu yüzden kullanıcı
hesabınızı açarken iletişim bilgilerinizi doğru ve eksiksiz
verdiğinizden ve güncel tuttuğunuzdan emin olun. Siparişinizin
geciktiğini düşünüyorsanız bize
destek@stoktangelsin.com
adresine e-posta göndererek
ulaşabilirsiniz.
·
Ürünlerin garantisi var
mı?
Ürünlerimizin garantisinin bulunup bulunmaması
tedarikçilerimizin bize sunduğu şartlarla ilgili
olmaktadır.
Garantisini öğrenmek istediğiniz ürünün
sayfasını ziyaret ediniz. Garantisi bulunan ürünlerin garanti şartları
ürünün kendine ait sayfada belirtilmektedir. Ürünün kendine ait
sayfasında garanti şartları belirtilmediği takdirde ürünün garantisi
bulunmamaktadır.
Garantinin bulunuyor ya da bulunmuyor olması, siz
müşterilerimizin ürünü iade hakkını etkilememektedir. Her üründe, ürünü
satın alımınızın ardından "ürün iade" (Cayma Hakkı) hakkınız
bulunmaktadır. Ürün iade süresi ve detayları için ilgili bölümü
okuyunuz.
·
Sipariş ettiğim ürünler
stoklarınızda her zaman mevcut
mu?
Hayır, STOKTANGELSIN.COM ürün
portföyünde bulunan bir çok ürün için stok
tutmamaktadır. Ürünler tedarikçi firmaların stoklarından temin edilerek
adresinize ulaştırılır. Amacımız stok maliyetlerini minimum tutarak
fiyat seviyemizi koruyabilmektir.
Verdiğiniz
siparişlerde tedarikçi firmaların stoklarında nadiren de olsa bulunmayan
ürünler yüzünden gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda size üyelik
bilgilerinizde yer alan iletişim bilgileri aracılığıyla ulaşılacaktır.
Bu yüzden kullanıcı hesabınızı açarken iletişim bilgilerinizi doğru ve
eksiksiz verdiğinizden ve bilgilerinizin güncel olduğundan emin
olun.
·
Siparişimin ne durumda olduğunu
takip edebilir
miyim?
Siparişiniz bize ulaştığında ve
kargoya verildiğinde bilgilendirme mesajları her iki durum için de ayrı
ayrı e-posta adresinize gönderilir.
Ayrıca
sitemizdeki "Sipariş Takibi" bölümünü kullanarak sipariş takip
numaranız ile birlikte sipariş durumunuzun takibi işlemini
gerçekleştirebilirsiniz.
Burada:
"Siparişiniz İptal
Edildi" Siparişiniz finans onayının alınmaması, ürünün bulunmaması ya da
tarafınızca iptal edildi
"Siparişiniz Finans Onayı Bekliyor"
Siparişiniz STOKTANGELSIN.COM Sipariş Departmanına iletildi ve finansal
onayı bekliyor
"Siparişiniz Hazırlanıyor" Siparişiniz kargoya
teslim etmek üzere hazırlanıyor.
"Siparişiniz Kargoya Teslim
Edildi" Siparişiniz teslimat adresine ulaştırılmak üzere kargo firmasına
teslim edildi.
·
Siparişimi iptal edebilir miyim,
nasıl?
STOKTANGELSIN.COM sayfasında
Sipariş Takibi bölümüne girerek siparişinizin ne aşamada olduğunu
görebilir ve "Siparişiniz finans onayı bekliyor" ve "Siparişiniz
hazırlanıyor" aşamalarında gün sonuna kadar siparişinizi iptal
edebilirsiniz. Ödeme işlemleri tarafınızca tamamlanmış olan siparişlerin
iptali mümkün olmamaktadır. Bu durumda geri ödeme sözkonusu
değildir.
·
Fiyatlarınıza KDV dahil
mi?
Ürünlerin KDV dahil fiyatlarını,
her ürünün üzerine tıkladığınızda açılan kendi sayfasında fiyat
bölümünde görebilirsiniz. KDV oranları ürünlere göre değişebileceğinden
satın alacağınız ürüne ait detay sayfalarını incelemeniz tavsiye
edilir.
·
STOKTANGELSIN.COM üzerinden
alışveriş yapmak güvenli
mi?
STOKTANGELSIN.COM sizlere
internet üzerinden güvenli ve rahat bir alışveriş ortamı sağlamak için
kurulmuştur.
·
Kişisel bilgilerinizin
güvenliği
STOKTANGELSIN.COM'a verdiğiniz
tüm bilgiler kesinlikle gizli tutulacaktır. Bilgileriniz sistem
tarafından sipariş işlemlerinizin gerçekleştirilebilmesi ve size özel
ürün tavsiyelerinin gerçekleştirilebilmesi için kullanılmaktadır.
Kişisel bilgileriniz hiç bir amaç için 3. kişilerle
paylaşılmamaktadır.
·
Türkiye dışından sipariş
verebilir
miyim?
Hayır, yurtdışına
satış yapılmamaktadır.
·
KKTC'den sipariş verebilir
miyim?
Hayır, KKTC'ne
satış
yapılmamaktadır.
3. ÖDEME İLE İLGİLİ
SORULAR
· Siparişimi verirken ne kadar kargo ücreti
ödeyeceğim?
Kargo ücretleri
ürünün hacmine ve gideceği bölgeye göre farklılık gösterebilmektedir.
Ödeyeceğiniz bedeli satın alma aşamasında
öğrenebilirsiniz.
Ayrıca 149 TL ve üzerinde alışveriş yaptığınızda
Türkiye'nin neresinde olursanız olun sizden herhangi bir kargo ücreti
talep edilmeyeceğini hatırlatırız.
·
Yabancı kredi kartı ile ödeme
yapabilir
miyim?
STOKTANGELSIN.COM'da şu an için yabancı kredi kartı
kullanılamamaktadır.
4. TESLİMAT İLE İLGİLİ
SORULAR
· Siparişimi teslim alırken kargo ücreti
ödeyecek
miyim?
Siparişinizi teslim alırken
ekstra bir kargo ücreti ödemeyeceksiniz. Siparişinizle ilgili tüm
gönderim bedelleri siparişinizin gerçekleştirildiği anda hesaplanıp
ödeme tutarınıza o anda yansıtılmaktadır. Dolayısıyla kargo bedelini
sipariş işlemini gerçekleştirirken ödemektesiniz.
·
Kargo paketini nasıl teslim
almalıyım?
Kargo paketinizi "sağlam olarak"
teslim almadan kargo formuna imza atmayınız. Önce kargo paketinin
fiziksel durumunu inceleyiniz. Kutuda herhangi bir darbe yırtık veya
ezik durumu söz konusu ise paketinizi teslim almayınız. Eğer paketinizde
bir sorun yok ise kargo formunu imzalayın ve ürününüzü teslim
alın.
·
Kargo firması paketi teslim
ettikten sonra kutunun ezik, yırtık ve darbeli olduğunu farkettik ne
yapmalıyız?
Kargo firmasının görevi
STOKTANGELSIN.COM'dan yaptığınız alışverişi güvenli bir taşımacılık
sunarak doğru kişiye güvenle teslim etmektir. Paketi size teslim eden
kargo firması, kargo faturasını size imzalattıktan sonra kargoyla ilgili
yapacağınız şikayet ve hasar taleplerinden sorumlu değildir. Bu yüzden
kargo paketini teslim almadan evvel paketinizin kontrolünü yapmak büyük
önem arz etmektedir. Bu konuda sadece sizlerin değil, sizin yokluğunuzda
kargo firmasından paketinizi alabilecek 1. derece yakınlarınızın da
haberdar edilmesi kargo paketinizin doğru ve sorunsuz teslim alınmasını
sağlar.
·
Ürün teslim edileceği gün
teslimat adresinde bulunmuyorsam ne
yapmalıyım?
Teslimat yapmak
için adresinize gelen kargo şirketi sizi adresinizde bulamazsa
siparişinizi verirken belirttiğiniz 2. kişi adresinizde ise ürün bu
kişiye teslim edilir. Eğer bu kişi de adreste yoksa kargo şirketi sizin
adınıza düzenlenmiş "Müşteri ziyaret notu" formunu bırakır. Notun
bırakıldığı tarihten itibaren en fazla 3 işgünü içerisinde kargo
şirketine telefon ederek randevulaşılan saatte kargo şirketi adrese
teslimatı
gerçekleştirir.
·
Faturam siparişle birlikte
teslim edilmedi, ne
yapmalıyım?
Resmi faturalarımız yollanan siparişinizin ayrılmaz
bir parçasıdır. Faturanız, siparişinizin yer aldığı kolinin içinde yer
almaktadır, irsaliye ise siparişinizin yer aldığı kolinin dışında,
şeffaf plastik cep poşetin içinde size
ulaştırılmaktadır.
Herhangi bir nedenden dolayı kargo firması
tarafından size fatura teslim edilmezse lütfen tutanak tutturunuz ve
bize bildiriniz. En kısa zamanda aslı gibidir kaşeli bir fatura kopyası
tarafınıza teslim
edilecektir.
·
Siparişim belirtilen sürede
elime ulaşmazsa ne
yapmalıyım?
Siparişinizin tarafınıza
ulaşmadığı ya da belirtilen sürenin aşıldığı durumlarda, destek@stoktangelsin.com
adresinden bize e-posta
gönderebilir ve durumdan bizi haberdar edebilirsiniz. Bu durumda gerekli
inceleme sonucunda tarafınıza bilgilendirme
yapılacaktır.
·
Ürün teslimatı hangi şehirlere
yapılıyor?
Anlaşmalı olduğumuz
kargo firmaları ile Türkiye'nin tüm noktalarına ürün teslimatı
yapılabilmektedir.
5. ÜRÜN
İADE/ARIZA İŞLEMLERİ İLE İLGİLİ
SORULAR
·
Satın almış olduğum ürünümde
teknik bir sorun var, ne
yapmalıyım?
Siparişini teslim aldığınız
zaman ilk anda arızalı olduğunu tespit ettiğiniz ürünü
STOKTANGELSIN.COM'a orjinal ambalajında, tüm aksesuarlarıyla eksiksiz,
hasarsız konumda 7 gün içerisinde geri göndermeniz gerekmektedir. Ürünü
tarafımıza göndermeden önce iade talebinizi lütfen tarafımıza e-posta
ile bildirin.
Gönderileriniz
için:
STOKTANGELSIN.COM Online Market
873 Sokak No: 79-81 Kemeraltı Konak - İzmir
·
Ürünleri iade etmek istiyorum ne
yapmalıyım?
Siparişinizin size ulaştığı
tarihten itibaren en fazla 7 gün içerisinde iade talebinizi destek@stoktangelsin.com
e-posta adresine gönderiniz.
Müşteri Hizmetleri yetkilisi tarafından onaylanmasını takiben ürününüzü
eksiksiz olarak (Orijinal kutusu,tüm dökümanları vs..) adresimize
gönderiniz. Paketinizi anlaşmalı kargo firmamıza teslim etmenizin ardından sürecin sağlıklı takip edilmesi için kargo takip numarasını tarafımıza mutlaka iletiniz. Ürünün tüm fatura kopyaları ile beraber eksiksiz olarak
elimize ulaşmasından itibaren en geç 2 iş günü içerisinde ödemenizin
kredi kartınıza iadesi gerçekleştirilecektir. Bu iadenin bankanız
tarafından kredi kartınıza yansıtılması 1-6 hafta
arasındadır.