1. ÜYELİK İLE İLGİLİ SORULAR

·  STOKTANGELSIN.COM üyeliği ücret gerektirir mi?

STOKTANGELSIN.COM üyeliği ücretsizdir.

·
  Üyelik avantajları neler?

STOKTANGELSIN.COM'dan alışveriş yapma ayrıcalığına sahip olursunuz. Ayrıca STOKTANGELSIN.COM'un sunduğu avantajlardan, kampanyalardan, promosyonlardan ilk sizin haberiniz olur.

·  Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

STOKTANGELSIN.COM'dan üye olmadan alışveriş yapmanız mümkün değildir.

·  Nasıl üye olabilirim?

Sitemizin üye kayıt formunu doldurarak üyeliğinizi ücretsiz gerçekleştirebilirsiniz.

·
  Şifrenizi unutursanız ne yapmalısınız?

Şifrenizi unutmanız ya da kaybetmeniz durumunda yanlış bir şifre girerseniz "Şifremi Unuttum" seçeneğini kullanarak , STOKTANGELSIN.COM'a üye olurken kullandığınız e-posta adresinizi girerek şifrenizin bu adrese gönderilmesini isteyebilirsiniz.

Güvenliğiniz nedeniyle kullanıcı adınızdan farklı, kolayca tahmin edilemeyecek bir şifre belirlemenizi öneririz.

STOKTANGELSIN.COM hiç bir koşul altında kullanıcılarından e-posta ya da telefon ile şifre bilgilerini talep etmemektedir.

·
  Şifremi nasıl değiştirebilirim?

Üye Girişi işlemini yaptıktan sonra, Hesabım bölümünden şifre değişikliği işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

·
  E-Posta adresimi nasıl değiştirebilirim?

Üye Girişi işlemini yaptıktan sonra, Hesabım bölümünden e-posta değişikliği işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.


2. ALIŞVERİŞ VE SİPARİŞ İLE İLGİLİ SORULAR

·
  STOKTANGELSIN.COM üzerinden bir alışveriş nasıl gerçekleştirilebilir?

Siparişinizi oluşturan ürünleri belirledikten sonra siparişinizi oluşturacak ürünleri ALIŞVERİŞ SEPETİ'nize eklemeniz gerekmektedir. Bunun için ürün sayfasında "Sepete Ekle" butonunu kullanabilirsiniz.

ALIŞVERİŞ SEPETİ sayfasında satın almak istediğiniz ürünlerin miktar bilgilerini belirledikten sonra sipariş verme adımlarına başlayabilirsiniz. Bu aşamadan sonra eğer STOKTANGELSIN.COM üzerinde kayıtlı bir kullanıcı hesabınız bulunmuyorsa bilgilerinizi girerek üyelik işlemlerinizi tamamlamalısınız. Bu aşamadan sonra karşınıza gelen sayfada teslimat ve fatura bilgilerinizi eksiksiz olarak girin ve ödeme tuşuna basın.

Ödeme sayfasında kredi kartı ile ödeyecekseniz kredi kartı bilgilerinizi girin ve "Kredi kartı ile ödeme" tuşuna basın. Bilgileriniz bu aşamada doğrudan seçtiğiniz bankanın ilgili SanalPOS sistemi tarafından sorgulanarak ödeme işlemi gerçekleştirilecektir. Kredi kartınız üzerinde gerekli ödeme onaylandığında karşınıza sipariş onayı sayfası gelecek, sistem tarafından size siparişinizi takip etmenize yardımcı olacak "Sipariş Takip Numarası" belirtilecek ve siparişinizi özetleyen bir e-posta otomatik olarak gönderilecektir.

Kredi kartı ile ödemek istemiyorsanız "Havale İle Sipariş" ödeme yöntemini de kullanabilirsiniz.

·  Sipariş verebilmek için üye olmak gerekli mi?

Evet, gerekli. Ana sayfadaki üyelik bağlantısından üyeliğinizi gerçekleştirebilirsiniz. Üye olduktan sonra sipariş vermek istediğiniz ürünleri Alışveriş Sepeti'nize eklemelisiniz.

·  Alışveriş sepetime nasıl ürün eklerim?

STOKTANGELSIN.COM'da gezdiğiniz sürece ürünlerin fiyatlarını, özelliklerini, ödeme seçeneklerini inceleyebilirsiniz. Ürün resimlerinin göründüğü bu ekranlarda yer alan "Sepete Ekle" butonunu kullanarak ürünü sepetinize ekleyebilirsiniz.

·
  Alışveriş sepetime eklediğim ürünleri nerede görebilirim?

Alışveriş Sepetine eklediğiniz ürünleri alışveriş sepetim bölümünden görebilirsiniz.

·
  Alışveriş sepetime eklediğim ürünleri nasıl çıkarabilirim?

Alışveriş Sepetinizde yer alan ürünün yanında bulunan sil butonunu tıklayarak ürünü sepetinizden çıkarabilirsiniz.

·
  Alışveriş sepetime eklediğim ürünlerin adetini nasıl değiştirebilirim?

Alışveriş Sepetinizde yer alan ürünün yanında bulunan adet kısmına istediğiniz adet miktarını belirtebilirsiniz. Ürünün adetini değiştirdikten sonra güncelleme yapmayı unutmayınız.

·
  Siparişime ait fatura adresi ile teslimat adresini ayrı verebilir miyim?

Tabii ki verebilirsiniz. Bu işleminizi sipariş verme aşamasının 3. adımında gerçekleştirebilirsiniz.

·  Siparişim ne zaman elime geçer?

Siparişlerinizin işleme alınması için başlangıç zamanı online kredi kartı ve havale ödemelerinde işlemin yapıldığı an, EFT ödemelerinizde ise ödemenin hesabımıza geçtiğini öğrendiğimiz zamandır.

Siparişlerinizin tarafımızca kargoya veriliş süresi genelde 2 işgünüdür. Bu süre, siparişinizin tarafımızca onaylanması ile kargoya verilmesi arasında geçen süredir. Bunun sonrasında teslimat adresine göre siparişiniz en geç 3 işgünü içerisinde kargo firması tarafından tarafınıza iletilebilmektedir. Bu süre İzmir, İstanbul, Ankara içi adresler ve tüm merkezlerde 1 iş gününe karşılık gelebilmektedir. İzmir içi teslimatlar için uygun olan durumlarda ve noktalarda siparişiniz STOKTANGELSIN.COM tarafından da size iletilebilmektedir.

Teslimatınızın gecikmesi sözkonusu olduğunda size üyelik bilgilerinizde yer alan iletişim bilgileri aracılığıyla ulaşılacaktır. Bu yüzden kullanıcı hesabınızı açarken iletişim bilgilerinizi doğru ve eksiksiz verdiğinizden ve güncel tuttuğunuzdan emin olun. Siparişinizin geciktiğini düşünüyorsanız bize
destek@stoktangelsin.com adresine e-posta göndererek ulaşabilirsiniz.

·  Ürünlerin garantisi var mı?

Ürünlerimizin garantisinin bulunup bulunmaması tedarikçilerimizin bize sunduğu şartlarla ilgili olmaktadır.

Garantisini öğrenmek istediğiniz ürünün sayfasını ziyaret ediniz. Garantisi bulunan ürünlerin garanti şartları ürünün kendine ait sayfada belirtilmektedir. Ürünün kendine ait sayfasında garanti şartları belirtilmediği takdirde ürünün garantisi bulunmamaktadır.

Garantinin bulunuyor ya da bulunmuyor olması, siz müşterilerimizin ürünü iade hakkını etkilememektedir. Her üründe, ürünü satın alımınızın ardından "ürün iade" (Cayma Hakkı) hakkınız bulunmaktadır. Ürün iade süresi ve detayları için ilgili bölümü okuyunuz.

·  Sipariş ettiğim ürünler stoklarınızda her zaman mevcut mu?

Hayır, STOKTANGELSIN.COM ürün portföyünde bulunan bir çok ürün için stok tutmamaktadır. Ürünler tedarikçi firmaların stoklarından temin edilerek adresinize ulaştırılır. Amacımız stok maliyetlerini minimum tutarak fiyat seviyemizi koruyabilmektir.

Verdiğiniz siparişlerde tedarikçi firmaların stoklarında nadiren de olsa bulunmayan ürünler yüzünden gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda size üyelik bilgilerinizde yer alan iletişim bilgileri aracılığıyla ulaşılacaktır. Bu yüzden kullanıcı hesabınızı açarken iletişim bilgilerinizi doğru ve eksiksiz verdiğinizden ve bilgilerinizin güncel olduğundan emin olun.

·
  Siparişimin ne durumda olduğunu takip edebilir miyim?

Siparişiniz bize ulaştığında ve kargoya verildiğinde bilgilendirme mesajları her iki durum için de ayrı ayrı e-posta adresinize gönderilir.

Ayrıca sitemizdeki "Sipariş Takibi" bölümünü kullanarak sipariş takip numaranız ile birlikte sipariş durumunuzun takibi işlemini gerçekleştirebilirsiniz. Burada:

"Siparişiniz İptal Edildi" Siparişiniz finans onayının alınmaması, ürünün bulunmaması ya da tarafınızca iptal edildi
"Siparişiniz Finans Onayı Bekliyor" Siparişiniz STOKTANGELSIN.COM Sipariş Departmanına iletildi ve finansal onayı bekliyor
"Siparişiniz Hazırlanıyor" Siparişiniz kargoya teslim etmek üzere hazırlanıyor.
"Siparişiniz Kargoya Teslim Edildi" Siparişiniz teslimat adresine ulaştırılmak üzere kargo firmasına teslim edildi.

·
  Siparişimi iptal edebilir miyim, nasıl?

STOKTANGELSIN.COM sayfasında Sipariş Takibi bölümüne girerek siparişinizin ne aşamada olduğunu görebilir ve "Siparişiniz finans onayı bekliyor" ve "Siparişiniz hazırlanıyor" aşamalarında gün sonuna kadar siparişinizi iptal edebilirsiniz. Ödeme işlemleri tarafınızca tamamlanmış olan siparişlerin iptali mümkün olmamaktadır. Bu durumda geri ödeme sözkonusu değildir.

·
  Fiyatlarınıza KDV dahil mi?

Ürünlerin KDV dahil fiyatlarını, her ürünün üzerine tıkladığınızda açılan kendi sayfasında fiyat bölümünde görebilirsiniz. KDV oranları ürünlere göre değişebileceğinden satın alacağınız ürüne ait detay sayfalarını incelemeniz tavsiye edilir.

·
  STOKTANGELSIN.COM üzerinden alışveriş yapmak güvenli mi?

STOKTANGELSIN.COM sizlere internet üzerinden güvenli ve rahat bir alışveriş ortamı sağlamak için kurulmuştur.

·  Kişisel bilgilerinizin güvenliği

STOKTANGELSIN.COM'a verdiğiniz tüm bilgiler kesinlikle gizli tutulacaktır. Bilgileriniz sistem tarafından sipariş işlemlerinizin gerçekleştirilebilmesi ve size özel ürün tavsiyelerinin gerçekleştirilebilmesi için kullanılmaktadır. Kişisel bilgileriniz hiç bir amaç için 3. kişilerle paylaşılmamaktadır.

·
  Türkiye dışından sipariş verebilir miyim?

Hayır, yurtdışına satış yapılmamaktadır.

·
  KKTC'den sipariş verebilir miyim?

Hayır, KKTC'ne satış yapılmamaktadır.

3. ÖDEME İLE İLGİLİ SORULAR

·  Siparişimi verirken ne kadar kargo ücreti ödeyeceğim?

Kargo ücretleri ürünün hacmine ve gideceği bölgeye göre farklılık gösterebilmektedir. Ödeyeceğiniz bedeli satın alma aşamasında öğrenebilirsiniz.

Ayrıca 149 TL ve üzerinde alışveriş yaptığınızda Türkiye'nin neresinde olursanız olun sizden herhangi bir kargo ücreti talep edilmeyeceğini hatırlatırız.

·  Yabancı kredi kartı ile ödeme yapabilir miyim?

STOKTANGELSIN.COM'da şu an için yabancı kredi kartı kullanılamamaktadır.

4. TESLİMAT İLE İLGİLİ SORULAR

·  Siparişimi teslim alırken kargo ücreti ödeyecek miyim?

Siparişinizi teslim alırken ekstra bir kargo ücreti ödemeyeceksiniz. Siparişinizle ilgili tüm gönderim bedelleri siparişinizin gerçekleştirildiği anda hesaplanıp ödeme tutarınıza o anda yansıtılmaktadır. Dolayısıyla kargo bedelini sipariş işlemini gerçekleştirirken ödemektesiniz.

·  Kargo paketini nasıl teslim almalıyım?

Kargo paketinizi "sağlam olarak" teslim almadan kargo formuna imza atmayınız. Önce kargo paketinin fiziksel durumunu inceleyiniz. Kutuda herhangi bir darbe yırtık veya ezik durumu söz konusu ise paketinizi teslim almayınız. Eğer paketinizde bir sorun yok ise kargo formunu imzalayın ve ürününüzü teslim alın.

·  Kargo firması paketi teslim ettikten sonra kutunun ezik, yırtık ve darbeli olduğunu farkettik ne yapmalıyız?

Kargo firmasının görevi STOKTANGELSIN.COM'dan yaptığınız alışverişi güvenli bir taşımacılık sunarak doğru kişiye güvenle teslim etmektir. Paketi size teslim eden kargo firması, kargo faturasını size imzalattıktan sonra kargoyla ilgili yapacağınız şikayet ve hasar taleplerinden sorumlu değildir. Bu yüzden kargo paketini teslim almadan evvel paketinizin kontrolünü yapmak büyük önem arz etmektedir. Bu konuda sadece sizlerin değil, sizin yokluğunuzda kargo firmasından paketinizi alabilecek 1. derece yakınlarınızın da haberdar edilmesi kargo paketinizin doğru ve sorunsuz teslim alınmasını sağlar.

·  Ürün teslim edileceği gün teslimat adresinde bulunmuyorsam ne yapmalıyım?

Teslimat yapmak için adresinize gelen kargo şirketi sizi adresinizde bulamazsa siparişinizi verirken belirttiğiniz 2. kişi adresinizde ise ürün bu kişiye teslim edilir. Eğer bu kişi de adreste yoksa kargo şirketi sizin adınıza düzenlenmiş "Müşteri ziyaret notu" formunu bırakır. Notun bırakıldığı tarihten itibaren en fazla 3 işgünü içerisinde kargo şirketine telefon ederek randevulaşılan saatte kargo şirketi adrese teslimatı gerçekleştirir.

·  Faturam siparişle birlikte teslim edilmedi, ne yapmalıyım?

Resmi faturalarımız yollanan siparişinizin ayrılmaz bir parçasıdır. Faturanız, siparişinizin yer aldığı kolinin içinde yer almaktadır, irsaliye ise siparişinizin yer aldığı kolinin dışında, şeffaf plastik cep poşetin içinde size ulaştırılmaktadır.
Herhangi bir nedenden dolayı kargo firması tarafından size fatura teslim edilmezse lütfen tutanak tutturunuz ve bize bildiriniz. En kısa zamanda aslı gibidir kaşeli bir fatura kopyası tarafınıza teslim edilecektir.


·
  Siparişim belirtilen sürede elime ulaşmazsa ne yapmalıyım?

Siparişinizin tarafınıza ulaşmadığı ya da belirtilen sürenin aşıldığı durumlarda, destek@stoktangelsin.com adresinden bize e-posta gönderebilir ve durumdan bizi haberdar edebilirsiniz. Bu durumda gerekli inceleme sonucunda tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.

·
  Ürün teslimatı hangi şehirlere yapılıyor?

Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları ile Türkiye'nin tüm noktalarına ürün teslimatı yapılabilmektedir.


5. ÜRÜN İADE/ARIZA İŞLEMLERİ İLE İLGİLİ SORULAR

·  Satın almış olduğum ürünümde teknik bir sorun var, ne yapmalıyım?

Siparişini teslim aldığınız zaman ilk anda arızalı olduğunu tespit ettiğiniz ürünü STOKTANGELSIN.COM'a orjinal ambalajında, tüm aksesuarlarıyla eksiksiz, hasarsız konumda 7 gün içerisinde geri göndermeniz gerekmektedir. Ürünü tarafımıza göndermeden önce iade talebinizi lütfen tarafımıza e-posta ile bildirin.

Gönderileriniz için:
STOKTANGELSIN.COM Online Market
200 Sk. No: 128/A Konak - İzmir

·
  Ürünleri iade etmek istiyorum ne yapmalıyım?

Siparişinizin size ulaştığı tarihten itibaren en fazla 7 gün içerisinde iade talebinizi destek@stoktangelsin.com e-posta adresine gönderiniz. Müşteri Hizmetleri yetkilisi tarafından onaylanmasını takiben ürününüzü eksiksiz olarak (Orijinal kutusu,tüm dökümanları vs..) adresimize gönderiniz. Ürünün tüm fatura kopyaları ile beraber eksiksiz olarak elimize ulaşmasından itibaren en geç 2 iş günü içerisinde ödemenizin kredi kartınıza iadesi gerçekleştirilecektir. Bu iadenin bankanız tarafından kredi kartınıza yansıtılması 1-6 hafta arasındadır.

WhatsApp İletişim Hattımız
Müşteri Hizmetleri
Sipariş ve Alışveriş
Kampanyalar
StoktanGelsin.com
Hakkımızda
Hediyeli Ürünler
WhatsApp İletişim Hattı
Site Creation & Technology by SG Solutions